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李佳琦、完美日記如何玩轉(zhuǎn)微信私域流量 | 成都傳媒

時(shí)間:2020-01-02

 

當(dāng)前一線(xiàn)帶貨主播和增長(zhǎng)迅速的國(guó)貨美妝品牌,兩者在私域流量運(yùn)營(yíng)有著類(lèi)似的方法,但是還是有細(xì)節(jié)處的不同,一起來(lái)看看。

今年李佳琦很火,完美日記很火,私域流量也很火。一個(gè)是時(shí)下當(dāng)紅的直播帶貨一哥,一個(gè)是興起的國(guó)貨之光美妝品牌,還有一個(gè)是獲取及維系用戶(hù)的新渠道。

今天我想和大家簡(jiǎn)單聊聊,李佳琦、完美日記是如何通過(guò)私域流量這個(gè)新渠道,來(lái)獲取和維系自己用戶(hù)的。

私域流量屬于網(wǎng)絡(luò)熱詞,并無(wú)官方釋義,但市面上有著各種各樣的定義。

普遍來(lái)說(shuō),私域流量就是相對(duì)公域流量而言。比如個(gè)人頭條號(hào)之與頭條,個(gè)人快手號(hào)之與快手,企業(yè)微信號(hào)之與微信。

個(gè)人覺(jué)得私域流量有很多載體和形式,其中微信是大部分玩私域流量的企業(yè)最看重的渠道之一。所以,李佳琦、完美日記他們都有諸多私域流量渠道。

但今天我們來(lái)看看,一個(gè)帶貨一哥,一個(gè)國(guó)貨之光是如何在微信內(nèi),做私域流量運(yùn)營(yíng)的。

為了大家能夠更加直觀地了解,我會(huì)用最具體的案例給大家展示。僅從我個(gè)人加入他們私域流量運(yùn)營(yíng)圈中的觀察及發(fā)現(xiàn)來(lái)分析,希望對(duì)各位有所啟發(fā)。

李佳琦在微信上的私域流量構(gòu)成主要是:微信公眾號(hào)+微信群+微信個(gè)人號(hào)。

1)微信公眾號(hào)

李佳琦在微信有兩個(gè)公眾號(hào),其中“李佳琦Austin粉絲福利”這個(gè)號(hào)11月份停更了、現(xiàn)在是“李佳琦Austin”這個(gè)號(hào)保持每日更新。

圖:李佳琦&薇婭公眾號(hào)

作為帶貨一姐的薇婭,也有“薇婭驚喜社”這個(gè)公眾號(hào),保持每日更新。

2)微信粉絲群

要想加入李佳琦的粉絲群,首先得關(guān)注公眾號(hào),再添加一個(gè)微信機(jī)器人,憑借驗(yàn)證碼邀請(qǐng)進(jìn)群。

圖:加入李佳琦微信群

我進(jìn)李佳琦的微信粉絲群不算早,在第174個(gè)粉絲群中,而目前李佳琦的粉絲群已經(jīng)超過(guò)了260個(gè)。我所在的174號(hào)群將近有400號(hào)人,按照這樣的規(guī)模,保守估計(jì)李佳琦的微信粉絲群覆蓋人數(shù)至少有10萬(wàn)人。

圖:李佳琦微信粉絲群

當(dāng)然這個(gè)數(shù)字還不算可怕,和李佳琦的千萬(wàn)粉絲相比,還很少,相信這個(gè)數(shù)字也不是他們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。而且市面上有許多做微信群私域流量的玩家,手上掌握了幾萬(wàn),幾十萬(wàn)的群資源。

3)微信個(gè)人號(hào)

按照目前10萬(wàn)群粉絲的規(guī)模來(lái)看,一個(gè)微信號(hào)可以添加5000人,那么李佳琦助理個(gè)人微信號(hào)至少超過(guò)20個(gè)。

圖:李佳琦助理人設(shè)微信號(hào)

比如李佳琦小助理—葉子,李佳琦小助理—花花,李佳琦小助理—包子,李佳琦小助理—菲菲等。

1)微信公眾號(hào)

李佳琦的微信公眾號(hào)主要承擔(dān)三個(gè)功能:一是聚粉,二是導(dǎo)流,三是預(yù)告。

聚粉沉淀:

微信11億的用戶(hù),任何一個(gè)想做品牌的商家、IP、網(wǎng)紅都不會(huì)放過(guò)。何況他們的粉絲有高度重疊,用戶(hù)使用微信的頻率也一定比打開(kāi)淘寶直播的頻率高。

微信公眾號(hào)承接了來(lái)自各個(gè)平臺(tái)的粉絲,還包括微信里面的一些新用戶(hù)。

圖:李佳琦公眾號(hào)新版數(shù)據(jù)參考

從新榜平臺(tái)監(jiān)測(cè)的預(yù)估數(shù)據(jù)來(lái)看,李佳琦微信公眾號(hào)粉絲至少超過(guò)100萬(wàn),頭條閱讀數(shù)幾乎都是10萬(wàn)+,長(zhǎng)期在霸占公眾號(hào)時(shí)尚類(lèi)目的TOP30。

其中12月16-22日這周,李佳琦Austin這個(gè)公眾號(hào)的綜合評(píng)分排在第10位,12月26日最高評(píng)分排在時(shí)尚類(lèi)目的第3名。

而作為帶貨一姐的薇婭,在微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)。

粉絲導(dǎo)流:

李佳琦微信公眾號(hào)在聚粉的同時(shí),也在為各個(gè)平臺(tái)導(dǎo)流。比如李佳琦的快手、抖音、淘寶直播、淘寶店鋪。

圖:李佳琦&薇婭公眾號(hào)

其中最重要的,就是導(dǎo)流到李佳琦的微信私域流量。

粉絲在微信公眾號(hào)中,可以找到添加粉絲群的入口,通過(guò)活碼把粉絲分配到李佳琦最新的粉絲群內(nèi)。

活動(dòng)預(yù)告:

李佳琦幾乎每天都在直播,重要的商品、活動(dòng)都會(huì)在每天下午6點(diǎn)左右,通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)出直播、賣(mài)貨預(yù)告,每次的閱讀量,篇篇都是10萬(wàn)+。

而在內(nèi)容方面也花了很多小心思,比如李佳琦式的推薦話(huà)術(shù)“所有女生,買(mǎi)它,OMG等”,在每次文章里都能看到。

圖:李佳琦公告推文

另外,李佳琦的美色誘惑也幾乎不重樣,每一天的推文頭圖都是李佳琦的生活照片。

對(duì)于愛(ài)美的女生和部分顏控,每天看著自己的男神最新的照片,怎么能不用行動(dòng)支持呢?

2)微信粉絲群

作為更加私域的微信粉絲群,承擔(dān)的功能也差不多。

主要是聚集更精準(zhǔn)的粉絲、活動(dòng)預(yù)告、粉絲交流及售后服務(wù)。

相較于微信公眾號(hào)、淘寶直播等,沉淀在自己微信群內(nèi)的粉絲,更加精準(zhǔn)和細(xì)分。

群內(nèi)有李佳琦助理身份的客服、機(jī)器人客服、群托等,協(xié)助進(jìn)行粉絲群運(yùn)營(yíng)。

同時(shí),通過(guò)粉絲在微信群的交流和互動(dòng),不僅能找到歸屬感,還有參與感和帶動(dòng)感。

圖:李佳琦粉絲群畫(huà)像及互動(dòng)

我看了兩個(gè)微信群內(nèi)的粉絲,絕大數(shù)都是女性,討論交流的氛圍也比較好,這會(huì)讓粉絲更受群內(nèi)其他用戶(hù)的影響。

3)微信個(gè)人號(hào)

李佳琦個(gè)人號(hào)主要以助理身份的角色,進(jìn)行私域流量的運(yùn)營(yíng)。

圖:李佳琦助理微信朋友圈

而助理微信號(hào),從頭像,背景圖,朋友圈內(nèi)容,都是圍繞李佳琦展開(kāi),不停的強(qiáng)化李佳琦這個(gè)IP的形象。

為什么還要加微信個(gè)人號(hào)呢?

加微信個(gè)人號(hào),對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)會(huì)有種潛意識(shí)的信任和安慰。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō),可以隨時(shí)拉群、一對(duì)一私發(fā)、朋友圈發(fā)圈展示等營(yíng)銷(xiāo)。

作為一家成立不到3年的美妝品牌,卻能頻頻搶占天貓彩妝TOP1的榜單。

它在私域流量方面的建設(shè),花了大力氣,也取得了很好的效果。

小紅書(shū)粉絲:175.1萬(wàn), 抖音粉絲:148.8萬(wàn),微博粉絲40萬(wàn),B站粉絲:4.6萬(wàn),快手粉絲140.1萬(wàn)。

此外,在微信私域流量方面也有布局,主要也是微信公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+微信群的方式。大部分的套路和玩法,和李佳琦、錢(qián)大媽等都差不多。

但有幾個(gè)的區(qū)別,還是可以可以單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)。

1)門(mén)店導(dǎo)流

過(guò)去一年,完美日記已經(jīng)在全國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)設(shè)了 30 多家線(xiàn)下體驗(yàn)店。

而據(jù)完美日記新零售事業(yè)部總裁馮琪堯稱(chēng),接下來(lái)會(huì)加快開(kāi)店速度,未來(lái)三年全國(guó)將開(kāi)店 600 家。

而現(xiàn)在線(xiàn)下每家店都會(huì)要求導(dǎo)購(gòu),通過(guò)優(yōu)惠等方式引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注完美日記的公眾號(hào),微信號(hào)。

2)快遞導(dǎo)流

除了線(xiàn)下店面導(dǎo)流,在線(xiàn)上電商渠道,用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了完美日記產(chǎn)品后,在產(chǎn)品包裹內(nèi)將會(huì)附加一張紅包卡。

通過(guò)1-2塊錢(qián)的購(gòu)物紅包,引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào),微信號(hào)。

由于完美日記是一個(gè)美妝品牌,為了與用戶(hù)更加自然的相處。

完美日記特地打造了一個(gè)“小完子”為人設(shè)的美妝、護(hù)膚顧問(wèn)賬號(hào),而完美日記的粉絲群就叫“小完子完美研究所”。

圖:完美日記小完子

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前以小完子為人設(shè)的微信個(gè)人號(hào)至少有100個(gè),添加了幾十萬(wàn)的用戶(hù)為微信好友。

而小完子完美研究所這樣的微信群,也有數(shù)千個(gè),我目前加入的微信群人數(shù)有近200人。

無(wú)論是微信群還是朋友圈,都是以小完子這個(gè)人設(shè)為用戶(hù)提供服務(wù)。比如群內(nèi)答疑、收集意見(jiàn),朋友圈發(fā)布個(gè)人最新動(dòng)態(tài)等等。

這種做法,不僅拉近了品牌與用戶(hù)的距離,而且能更加直觀的去展示品牌的形象、產(chǎn)品。

另外,據(jù)馮琪堯稱(chēng),為了配合線(xiàn)下開(kāi)店的節(jié)奏,完美日記預(yù)計(jì)會(huì)招募 3000 名一線(xiàn)美容顧問(wèn),其中包括 500 多名彩妝師。

若是每一個(gè)美容顧問(wèn),都有一個(gè)小完子為人設(shè)的微信號(hào),按照一個(gè)賬號(hào)添加500個(gè)客戶(hù)來(lái)算,也是百萬(wàn)級(jí)別。

近期企業(yè)微信3.0版本推出企業(yè)群、企業(yè)朋友圈,預(yù)計(jì)會(huì)有一些品牌會(huì)借此布局。

李佳琦和薇婭,都盡量把微信粉絲集中在一個(gè)賬號(hào)上,這樣會(huì)更聚焦,更加凸顯出個(gè)人IP。

而完美日記,則需要建立多個(gè)不同類(lèi)型的微信公眾號(hào)矩陣,覆蓋更多的用戶(hù)。有專(zhuān)門(mén)服務(wù)粉絲的,有針對(duì)學(xué)生黨的,有提供美妝護(hù)膚指導(dǎo)的,目前一共有16個(gè)微信公眾號(hào)。

其中,完美日記官方賬號(hào),通過(guò)新榜數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示,預(yù)估粉絲也超過(guò)百萬(wàn),頭條閱讀也是10萬(wàn)+,平均在看3000+。

圖:完美日記&方太微信矩陣

我預(yù)計(jì),隨著完美日記產(chǎn)品線(xiàn)的豐富和地方門(mén)店的擴(kuò)展,日后應(yīng)該會(huì)有以子品牌,門(mén)店維度的公眾號(hào)。因?yàn)檫@種形式不管是方太這種傳統(tǒng)品牌,還是錢(qián)大媽這種社區(qū)生鮮電商,都在使用這種老套路,而且簡(jiǎn)單有效。

1)公眾號(hào)

完美日記的公眾號(hào)內(nèi)容不像李佳琦、薇婭那樣單一,絕大部分都在做預(yù)告。

圖:完美日記公眾號(hào)和粉絲群

完美日記的公眾號(hào)既有新品預(yù)告、美妝教程,也有產(chǎn)品評(píng)測(cè),互動(dòng)活動(dòng)。

2)微信群

李佳琦的微信群核心還是用戶(hù)互動(dòng)和直播預(yù)告,并不直接在微信群做成交。

而完美日記則是通過(guò)粉絲群推薦,引導(dǎo)用戶(hù)在完子心選這款小程序平臺(tái)內(nèi)直接下單購(gòu)買(mǎi),群內(nèi)每天定時(shí)有各種新品上架,折扣優(yōu)惠等提醒。

3)個(gè)人號(hào)

而以小完子為人設(shè)的個(gè)人號(hào),品牌方專(zhuān)門(mén)找了個(gè)顏值女孩扮演小完子。

小完子的朋友圈比李佳琦助理人設(shè)號(hào)更容易拉近用戶(hù)之間的距離。而且無(wú)論是更新頻次,內(nèi)容質(zhì)量等方面,都比李佳琦助理人設(shè)號(hào)的內(nèi)容更加專(zhuān)業(yè)。

圖:小完子朋友圈

順便提下,像完美日記這種品牌方建立微信私域流量的還有很多案例。

有的建立了人設(shè),有的直接以品牌為形象,但都有不錯(cuò)的效果。比如線(xiàn)下家居品牌MOME,也建立了自己的用戶(hù)群,還有以諾米醬為形象的個(gè)人微信號(hào)。

帶著大家一起簡(jiǎn)單梳理了一下李佳琦、完美日記兩個(gè)不同類(lèi)型的IP,基于微信是如何做私域流量運(yùn)營(yíng)的。

那么有個(gè)問(wèn)題,我們還得來(lái)思考和解答。

無(wú)論是李佳琦還是完美日記,在其他平臺(tái)都已經(jīng)有了成百上千萬(wàn)的粉絲了,為什么還要在微信做私域流量運(yùn)營(yíng)?

沒(méi)做過(guò)的人,你也許不知道,在微信里面要經(jīng)營(yíng)如此規(guī)模的私域流量,其實(shí)是臟活、累活。

核心原因只有一個(gè),就是為了更好的做營(yíng)銷(xiāo)。

對(duì)于李佳琦來(lái)說(shuō),每晚直播,每天都在推不同的商品。

要激發(fā)自己的粉絲每天都不忘記來(lái)捧場(chǎng),最基本的就是要讓粉絲產(chǎn)生行為習(xí)慣。

為了讓粉絲養(yǎng)成這樣的習(xí)慣,就得每一天,每一年都要去提醒用戶(hù)。無(wú)論是抖音、快手、微博、微淘,還是微信所有的渠道,都要想辦法把這件事告知用戶(hù)。

你鏈接用戶(hù)的渠道、形式越多,你觸達(dá)用戶(hù)的效率就越高,用戶(hù)脫離你的難度也越大。

試想一個(gè)用戶(hù)既關(guān)注了你的抖音、快手,又關(guān)注了你的公眾號(hào),微信群。他昨天或者今天可能會(huì)錯(cuò)過(guò)你的抖音,快手,但你還有公眾號(hào),微信群可以影響到他。

我把它叫做互補(bǔ)式觸達(dá),或替補(bǔ)式觸達(dá)。

說(shuō)實(shí)話(huà),雖然用戶(hù)關(guān)注了李佳琦的抖音、快手,也可能在李佳琦的微淘群里。

但是從用戶(hù)互動(dòng)的方面來(lái)說(shuō),只有微信群、個(gè)人號(hào)才是真正意義上的雙向互動(dòng)。

你可以通過(guò)微信第一時(shí)間把用戶(hù)拉進(jìn)群里,也可以直接找到用戶(hù)的微信一對(duì)一私聊,點(diǎn)贊,評(píng)論。用戶(hù)也能直接在微信群@助理、客服,也可以一對(duì)一找到小完子提建議。

這種感覺(jué)和效果,是微博、抖音、快手無(wú)法相比的。

基于微信內(nèi)的活動(dòng),交流,推薦,個(gè)人號(hào)的營(yíng)銷(xiāo),提升了用戶(hù)對(duì)于品牌的認(rèn)知、信任感的增加。

為后續(xù)的成交,做好了足夠多的鋪墊。

直播叫賣(mài)式和微信好友推薦式,兩種銷(xiāo)售行為產(chǎn)生的效果是完全不一樣的,但最終的目的都是為了做成交。

而且對(duì)于李佳琦來(lái)說(shuō),是借助微信沉淀粉絲,也是把微信的新用戶(hù)導(dǎo)流到自己的淘寶直播、淘寶店鋪里。

對(duì)于完美日記來(lái)說(shuō),是把從淘寶、小紅書(shū)、抖音等各個(gè)渠道來(lái)的新老用戶(hù),鎖定在微信里,直接成交。

和大家分享這兩個(gè)案例,主要還是想告訴大家,應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際情況,來(lái)決定是否做微信的私域流量。

我見(jiàn)過(guò)很多玩微信私域流量做出業(yè)績(jī)的產(chǎn)品和品牌,而且像家裝設(shè)計(jì)、寵物養(yǎng)護(hù)、美妝個(gè)護(hù)等,也可以基于微信找到切入的機(jī)會(huì)。

但像滴滴,餓了么,貓眼電影等,基于微信做私域流量就未免有點(diǎn)牽強(qiáng),也并不劃算。

我們經(jīng)常會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū),很容易產(chǎn)生萬(wàn)物皆可社群、萬(wàn)物皆可私域,萬(wàn)物皆可直播的自我催眠假想。

希望各位理性對(duì)待,既不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),也不要陷入誤區(qū)。

私域流量本質(zhì)上屬于經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的行為,基于微信做用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo),做短期收割肯定不劃算,也沒(méi)有效果。

1)不做短期收割

作為運(yùn)營(yíng)或老板,不要抱著把用戶(hù)加入微信或微信群,當(dāng)天或者當(dāng)周就得立馬開(kāi)單成交。

有些產(chǎn)品和服務(wù)周期,可能是1個(gè)月或者是一個(gè)季度。

朋友是靠交的,用戶(hù)是靠養(yǎng)的。

另外,也不要抱著一次性生意的想法,撈完用戶(hù)的錢(qián)就結(jié)束了。

而應(yīng)該想著,怎么讓用戶(hù)買(mǎi)了一次,想再買(mǎi)第二次,第三次,同時(shí)還能帶來(lái)新用戶(hù)。

2)不代表無(wú)限消耗

我不認(rèn)同,網(wǎng)上關(guān)于私域流量的部分說(shuō)法。

說(shuō)私域流量是可以任意時(shí)間,任意頻次去觸達(dá)用戶(hù)的。

高頻的打擾用戶(hù),其實(shí)是一種消耗。

微信群內(nèi)一天發(fā)幾次內(nèi)容,可以全員@幾次?

朋友圈一天發(fā)幾條,商品內(nèi)容發(fā)幾條,生活內(nèi)容發(fā)幾條?

微信一對(duì)一私聊推送,是一周一次還是一個(gè)月一次?

建立用戶(hù)的信任,不是靠純商品推薦來(lái)完成的,一定是多維度去構(gòu)建用戶(hù)對(duì)你品牌、商品的認(rèn)知。

而且也不是一味的向用戶(hù)索取,在微信內(nèi)用戶(hù)更追求公平。

你在向我推薦,索取的同時(shí),我作為用戶(hù)又獲得了什么?

看了這篇文章,一定會(huì)有朋友,到底什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)可以基于微信做私域流量運(yùn)營(yíng),自己的業(yè)務(wù)到底適不適合,借此我給大家提供幾個(gè)方向的參考。

1)頻次

提供的產(chǎn)品和服務(wù),最好是消費(fèi)頻次比較高的,這樣能持續(xù)喚醒用戶(hù)對(duì)品牌的記憶,也為品牌觸達(dá)用戶(hù)提供機(jī)會(huì)。

所以你看到的直播、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、餐飲等,一定程度上都適合做。

2)認(rèn)知

所提供的的產(chǎn)品和服務(wù),是有效解決用戶(hù)認(rèn)知問(wèn)題的。

比如吳曉波讀書(shū)會(huì),運(yùn)營(yíng)研究社,設(shè)計(jì)師阿爽,YYP說(shuō)車(chē),這些本質(zhì)上都是為用戶(hù)提供知識(shí)、信息相關(guān)的認(rèn)知服務(wù)。

就特別適合把粉絲、讀者等沉淀到自己的微信賬號(hào)里,可以是粉絲群,可以是個(gè)人微信號(hào)。

3)關(guān)系

所提供的產(chǎn)品和服務(wù),能有效的提供關(guān)系、資源的鏈接。

比如市面上流傳的各種組織,協(xié)會(huì),聯(lián)盟,同城會(huì),都是為了把對(duì)資源有需求,把相同關(guān)系的人聚在一起,為他們提供服務(wù),并收取費(fèi)用。

1)私域流量可分深淺

僅從個(gè)人理解,個(gè)人快手號(hào)相對(duì)于快手是私域,而把快手號(hào)上的粉絲導(dǎo)流到微信個(gè)人號(hào)后,微信個(gè)人號(hào)是私域流量。

再把微信個(gè)人號(hào)4、5千人中,最核心的400人拉到鐵桿粉絲群,這400人的鐵桿粉絲群就成了更加私密的私域流量。

若是再把這個(gè)400人中,篩選出2、30人可以作為粉絲管理員、甚至是線(xiàn)下的朋友、生意上的伙伴,這2、30人,就是極致的私域流量。

所以,不管是平臺(tái),還是規(guī)模,私域流量都是相對(duì)的。

2)私域流量可分大小

而且,并非所有的品牌、服務(wù)都一定要做到成千上萬(wàn)的規(guī)模,才叫私域流量。

你建立了一個(gè)自媒體群,只有粉絲超過(guò)200萬(wàn)的博主才能進(jìn)群。

或者你做了一個(gè)電商商家圈子,年交易額過(guò)億的商家才有資格加入。

有時(shí)候,這種私域流量更加精準(zhǔn)和有效,也更有價(jià)值。

你可能只服務(wù)于這100個(gè)人,200個(gè)人,但也許產(chǎn)生的收益足夠大。

因此,做私域流量還是要根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)分析,不是越大越好,也不是小就不值得做。

核心還是在于你的目的是什么?你提供了什么樣的價(jià)值和服務(wù),能產(chǎn)生什么樣的效果。

以上就是圍繞李佳琦、完美日記兩個(gè)特殊的案例和大家簡(jiǎn)單分析了一下私域流量,基于微信在主播、品牌領(lǐng)域的應(yīng)用。

那么關(guān)于微信私域流量,如何設(shè)置公眾號(hào)、活碼的應(yīng)用,如何引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)群、成交。每天朋友圈發(fā)什么樣的內(nèi)容,微信群如何設(shè)置、提醒等具體執(zhí)行的環(huán)節(jié),爭(zhēng)取后續(xù)給大家分享。

 

作者:十里村

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