握手 1、握手時(shí)力度要適中,大家可以練練。太輕給人以輕視。太重,也不好。 時(shí)間:在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開(kāi)手。 二、迎接禮儀 1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),依次介紹。你好!這位是我們公司的姚主席,這位是張副主席。 2、把男士介紹給女士。你好,這是王先生。 3、把小的介紹給老的。劉總,你好,這是小王。千萬(wàn)別調(diào)換了。 4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí),拿行李,安排住宿。你好!辛苦了!旅程怎么樣? 三、接待禮儀 1、引導(dǎo),要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階,不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階,有的客人尤其是女的,穿著小裙子,走不動(dòng),你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階,她要在后面跑,才能跟上你,會(huì)累壞人家的。 2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。 3、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話, 能否留張名片給我?” 4、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。 (二)客人到來(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能, 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí), 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。 (四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究?!? 三、乘車禮儀 ?。ㄒ唬┬∞I車。 1、小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。 2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開(kāi)車門讓夫人先上車,然后自己再上車。 4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之?huà)D坐后座, 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?,雙膝一定保持合并的 姿勢(shì)。 ?。ǘ┘哲? 吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人 先下,后排客人再下車。 (三)旅行車 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 四、饋贈(zèng)禮儀 在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來(lái)越廣,一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多,彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑 選適宜的禮品,對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧,不僅能達(dá)到大方得 體的效果,還可增進(jìn)彼此感情。 送禮忌諱 1、選擇的禮物,你自己要喜歡,你自己都不喜歡,別人怎么會(huì)喜歡呢? 2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生,最好每年送禮時(shí) 做一下記錄為好。 3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,或丟掉它,不要以為人家不知道,送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。 4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物,一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算,另一方面你即使照著他的意思去買,可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,就是:呀,我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的,大一點(diǎn)不是更好嗎?” 6、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。 7、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。 8、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。 9、即使你比較富裕,送禮物給一般朋友也不宜太過(guò),而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物,這自然會(huì)引起他父母的不 快,同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。 接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品,內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去,因此,送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。 10、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝,無(wú)論禮物本身是如何不名貴,最好用包裝紙包裝,有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。 11、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。 會(huì)議禮儀(一) 主持人的禮儀 各種會(huì)議的主持人,一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任,其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。 1.主持人應(yīng)衣著整潔,大方莊重,精神飽滿,切忌不修邊幅,邋里邋遢。 2.走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力,行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定,一般地說(shuō),對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。 3.入席后,如果是站立主持,應(yīng)雙腿并攏,腰背挺直。持稿時(shí),右手持稿的底中部,左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí),應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí),應(yīng)身體挺直,雙臂前伸。兩手輕按于桌沿,主持過(guò)程中,切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。 4.主持人言談應(yīng)口齒清楚,思維敏捷,簡(jiǎn)明扼要。 5.主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛,或莊重,或幽默,或沉穩(wěn),或活潑。 6.主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼,更不能寒暄閑談,會(huì)議開(kāi)始前,或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。 (二) 會(huì)議發(fā)言人的禮儀 會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種,前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者,應(yīng)衣冠整齊,走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然,剛勁有力,體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰,講究邏輯,簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言,要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng),不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢,應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。 自由發(fā)言則較隨意,應(yīng)要注意,發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序,不能爭(zhēng)搶發(fā)言;發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短,觀點(diǎn)應(yīng)明確;與他人有分歧,應(yīng)以理服人,態(tài)度平和,聽(tīng)從主持人的指揮,不能只顧自己。 如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn),應(yīng)禮貌作答,對(duì)不能回答的問(wèn)題,應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由,對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取,即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的,也不應(yīng)失態(tài)。 (三) 會(huì)議參加者禮儀會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔,儀表大方,準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng),進(jìn)出有序,依會(huì)議安排落座,開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講,不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳,發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí),應(yīng)鼓掌致意,中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳,不影響他人。 參加會(huì)議人員在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)一般要簽到,會(huì)議簽到是為了及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù),便于安排會(huì)議工作。有些會(huì)議只有達(dá)到一定人數(shù)才能召開(kāi),否則會(huì)議通過(guò)的決議無(wú)效。因此,會(huì)議簽到是一項(xiàng)重要的會(huì)前工作。它是出席也是會(huì)中任務(wù)的重要內(nèi)容之一。會(huì)議簽到一般以下幾種方法: 1.簿式簽到 與會(huì)人員在會(huì)議工作人員預(yù)先備好的簽到簿上按要求簽置自己的姓名,表示到會(huì)。簽到簿上的內(nèi)容一般有姓名、職務(wù)、所代表的單位等,與會(huì)人員必須逐項(xiàng)填寫(xiě),不得遺漏。簿式簽到的優(yōu)點(diǎn)是利于保存,便于查找。缺點(diǎn)是這種方法只適用于小型會(huì)議,一些大型會(huì)議,參加會(huì)議的人數(shù)很多,采用簿式簽到就不太方便?! ?.證卡簽到 會(huì)議工作員將印好的簽到證事先發(fā)給每們與會(huì)人員,簽證卡上一般印有會(huì)議的名稱、日期、座次號(hào)、編號(hào)等,與會(huì)人員在簽證卡上寫(xiě)好自己的姓名,進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí),將簽證瞳交給會(huì)議工作人員,表示到會(huì)。其優(yōu)點(diǎn)是比較方便,避免臨開(kāi)會(huì)時(shí)簽到造成擁擠。缺點(diǎn)是不便保存查找。證卡簽到多用于大中型會(huì)議?! ?.會(huì)議工作人員代為簽到 會(huì)議工作人員事先制定好參加本次會(huì)議的花名冊(cè),開(kāi)會(huì)時(shí),來(lái)一人就在該人名單后畫(huà)上記號(hào),表示到會(huì),缺席和請(qǐng)假人員也要用規(guī)定的記號(hào)表示。例如:“√”表示到會(huì),用“×”表示缺席,用“0”表示請(qǐng)假等。這種會(huì)議簽到方法比較簡(jiǎn)便易行,但要求會(huì)議工作人員必須認(rèn)識(shí)絕大部分與會(huì)人員,所以這種方法只適宜于小型會(huì)議和一些常規(guī)性會(huì)議。對(duì)于一些大型會(huì)議,與會(huì)人員很多,會(huì)議工作人員不能認(rèn)識(shí)大部分人,逐個(gè)詢問(wèn)到會(huì)人員的姓名很麻煩,所以大型會(huì)議不適宜采用這種方法?! ?.座次表簽到方法 會(huì)議工作人員按照會(huì)議模型,事先制定好座次表,座次表上每個(gè)座位按要求填上合適的與會(huì)人員姓名和座位號(hào)碼。參加會(huì)議的人員到會(huì)時(shí),就在座次表上消號(hào),表示出席。印制座次表,與會(huì)人員座次安排要求有一定規(guī)律,如從×號(hào)到號(hào)是某部門代表座位,將同一部門的與會(huì)人員集中一起,便于與會(huì)者查找自己的座次號(hào)。采用座次表簽到,參加會(huì)議的人員在簽到時(shí)就知道了自己的座次號(hào)。采用座次表簽到,參加會(huì)議的人員在簽到時(shí)就知道了自己座位的排數(shù)和座號(hào),起到引導(dǎo)的效果。 5.電腦簽到 電腦簽到快速、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)便,參加會(huì)議的人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí),只要把特制的卡片放到簽到機(jī)內(nèi),簽到機(jī)就將與會(huì)人員的姓名、號(hào)碼傳到中心,與會(huì)者的簽到手續(xù)就在幾秒鐘即辦完,將簽到卡退還本人,參加會(huì)議人員到會(huì)結(jié)果由計(jì)算機(jī)準(zhǔn)確、迅速地顯示出來(lái)。電腦簽到是先進(jìn)的簽到手段,一些大型會(huì)議都是采用電腦簽到。============================================================== 迎賓區(qū) 迎賓區(qū)入口處應(yīng)有醒目的引導(dǎo)牌,禮儀小姐身披綬帶,統(tǒng)一穿鮮艷的服裝,對(duì)顧客應(yīng)主動(dòng)上前迎接,挽扶老人,將其領(lǐng)到簽到區(qū)。簽到區(qū) 一般位于會(huì)場(chǎng)的入口處。簽到區(qū)要求干凈、整潔,最好有臺(tái)布;要收集邀請(qǐng)函及發(fā)放資料袋、折頁(yè)、自查表、宣傳資料等。 參加會(huì)議人員在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)一般要簽到,會(huì)議簽到是為了及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù),便于安排會(huì)議工作。有些會(huì)議只有達(dá)到一定人數(shù)才能召開(kāi),否則會(huì)議通過(guò)的決議無(wú)效。因此,會(huì)議簽到是一項(xiàng)重要的會(huì)前工作。它是出席也是會(huì)中任務(wù)的重要內(nèi)容之一。會(huì)議簽到一般以下幾種方法: 1.簿式簽到 與會(huì)人員在會(huì)議工作人員預(yù)先備好的簽到簿上按要求簽置自己的姓名,表示到會(huì)。簽到簿上的內(nèi)容一般有姓名、職務(wù)、所代表的單位等,與會(huì)人員必須逐項(xiàng)填寫(xiě),不得遺漏。簿式簽到的優(yōu)點(diǎn)是利于保存,便于查找。缺點(diǎn)是這種方法只適用于小型會(huì)議,一些大型會(huì)議,參加會(huì)議的人數(shù)很多,采用簿式簽到就不太方便。 2.證卡簽到 會(huì)議工作員將印好的簽到證事先發(fā)給每們與會(huì)人員,簽證卡上一般印有會(huì)議的名稱、日期、座次號(hào)、編號(hào)等,與會(huì)人員在簽證卡上寫(xiě)好自己的姓名,進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí),將簽證瞳交給會(huì)議工作人員,表示到會(huì)。其優(yōu)點(diǎn)是比較方便,避免臨開(kāi)會(huì)時(shí)簽到造成擁擠。缺點(diǎn)是不便保存查找。證卡簽到多用于大中型會(huì)議?! ?.會(huì)議工作人員代為簽到 會(huì)議工作人員事先制定好參加本次會(huì)議的花名冊(cè),開(kāi)會(huì)時(shí),來(lái)一人就在該人名單后畫(huà)上記號(hào),表示到會(huì),缺席和請(qǐng)假人員也要用規(guī)定的記號(hào)表示。例如:“√”表示到會(huì),用“×”表示缺席,用“0”表示請(qǐng)假等。這種會(huì)議簽到方法比較簡(jiǎn)便易行,但要求會(huì)議工作人員必須認(rèn)識(shí)絕大部分與會(huì)人員,所以這種方法只適宜于小型會(huì)議和一些常規(guī)性會(huì)議。對(duì)于一些大型會(huì)議,與會(huì)人員很多,會(huì)議工作人員不能認(rèn)識(shí)大部分人,逐個(gè)詢問(wèn)到會(huì)人員的姓名很麻煩,所以大型會(huì)議不適宜采用這種方法。 4.座次表簽到方法 會(huì)議工作人員按照會(huì)議模型,事先制定好座次表,座次表上每個(gè)座位按要求填上合適的與會(huì)人員姓名和座位號(hào)碼。參加會(huì)議的人員到會(huì)時(shí),就在座次表上消號(hào),表示出席。印制座次表,與會(huì)人員座次安排要求有一定規(guī)律,如從×號(hào)到號(hào)是某部門代表座位,將同一部門的與會(huì)人員集中一起,便于與會(huì)者查找自己的座次號(hào)。采用座次表簽到,參加會(huì)議的人員在簽到時(shí)就知道了自己的座次號(hào)。采用座次表簽到,參加會(huì)議的人員在簽到時(shí)就知道了自己座位的排數(shù)和座號(hào),起到引導(dǎo)的效果?! ?.電腦簽到電腦簽到快速、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)便,參加會(huì)議的人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí),只要把特制的卡片放到簽到機(jī)內(nèi),簽到機(jī)就將與會(huì)人員的姓名、號(hào)碼傳到中心,與會(huì)者的簽到手續(xù)就在幾秒鐘即辦完,將簽到卡退還本人,參加會(huì)議人員到會(huì)結(jié)果由計(jì)算機(jī)準(zhǔn)確、迅速地顯示出來(lái)。電腦簽到是先進(jìn)的簽到手段,一些大型會(huì)議都是采用電腦簽到。會(huì)議簽到表(簿)(一)會(huì)議簽到表(簿)的含義 簽到是指與會(huì)者或參展工作人員每次出席會(huì)議或進(jìn)入展館時(shí)在專門的表單上簽字,以證實(shí)其已經(jīng)到會(huì)或到展的手續(xù)。簽到時(shí)所使用的表單稱為簽到表(簿)。 簽到和報(bào)到都是指參加對(duì)象到達(dá)會(huì)議舉辦現(xiàn)場(chǎng)時(shí)所辦理的手續(xù),二者的區(qū)別是: 一是時(shí)間不同。報(bào)到是參加對(duì)象在一到達(dá)會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)就辦理的總的登記注冊(cè)手續(xù),一次會(huì)議活動(dòng)每位參加對(duì)象只需報(bào)到注冊(cè)一次;而簽到則是參加對(duì)象在每次進(jìn)入會(huì)場(chǎng)或展館時(shí)簽名或刷卡,證明他參加了這一次具體會(huì)議活動(dòng),因此必須每天簽到,有時(shí)甚至一天要簽到好幾次。 二是意義不同。報(bào)到的意義偏重于收集與會(huì)參展者的信息,以便建立數(shù)據(jù)庫(kù),因此填寫(xiě)的內(nèi)容較多;簽到的意義偏重于核實(shí)法定的到會(huì)人數(shù)和檢查缺席情況,在一些法定性代表大會(huì)和董事會(huì)議上,簽到還是一種法律行為,因此只要求與會(huì)者簽字。 (二)會(huì)議簽到表(簿)的格式 1.標(biāo)題。一般由會(huì)議活動(dòng)名稱和“簽到表”組成,如“××代表大會(huì)簽到表”。 2.正文。正文應(yīng)當(dāng)制成表格,內(nèi)容項(xiàng)目包括: (1)主辦單位名稱; (2)舉辦時(shí)間,寫(xiě)明具體的年、月、日、時(shí)、分; (3)舉辦地點(diǎn),寫(xiě)明具體場(chǎng)館名稱。會(huì)議活動(dòng)要寫(xiě)明所在的賓館名稱、樓號(hào)、房間號(hào)碼; (4)應(yīng)到單位名稱或應(yīng)到人姓名。如有列席對(duì)象,應(yīng)與出席對(duì)象分開(kāi),分欄簽到; (5)簽名。即參加對(duì)象在相應(yīng)的空格內(nèi)對(duì)號(hào)簽名。 (6)簽到時(shí)間。有的會(huì)議組織者還要求簽到時(shí)同時(shí)注明簽到時(shí)間,以便掌握簽到者實(shí)際到會(huì)的確切時(shí)間。
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