在當(dāng)今的企業(yè)管理中，活動操作越來越重要。

無論是用戶流失、用戶活動、對老用戶召回的質(zhì)疑，活動操作都起到了決定性的作用。

品多多利用邀請朋友討價還價的活動迅速擴(kuò)張。

淘寶網(wǎng)的雙11促銷和京東的618折扣，都帶動了大量用戶的積極購買。

每逢節(jié)假日，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種活動的活動策劃，路邊商店也大聲播放各種充值、打折、促銷活動。

可以說，從偶然的操作手段來看，活動越來越常態(tài)化。

羅振宇提出了全國總時的概念。如今，當(dāng)手機(jī)和電腦中的游戲、電影和社交媒體將用戶的時間分散、屏蔽，如何抓住用戶的注意力和時間參與活動，成為活動設(shè)計中最重要的因素。

讓我們分享一下我總結(jié)的活動操作設(shè)計的一般原則和慣例，以幫助企業(yè)在活動操作中獲得更好的結(jié)果。當(dāng)然，最基本的原則不是使用所有類型的活動，而是避免在設(shè)計上犯一些錯誤，避免走很多彎路。

無論是活動還是產(chǎn)品，我們都必須首先了解這樣做的目的。雖然很多企業(yè)認(rèn)為這是一件很簡單的事情，但通常很難堅持下去，而且往往到最后驢子的嘴唇和馬的嘴不吻合，這就使得活動大不相同。

幾年前，當(dāng)團(tuán)購風(fēng)靡時，很多餐館都推出了團(tuán)購活動。團(tuán)購的目的非常明確，不是為了賺錢，而是為了增加客戶流量，這樣在原有的客戶體驗之后，就可以轉(zhuǎn)化為忠誠的客戶，產(chǎn)生多重消費。然而，很多商家在實施團(tuán)購時卻忘記了自己的初衷，導(dǎo)致團(tuán)購菜品質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度差、無法使用包房、團(tuán)購單獨排隊等不平等服務(wù)，讓參與團(tuán)購的顧客感到被商家歧視?？梢韵胂螅@樣的團(tuán)購活動會讓他們的聲譽越來越差，顧客越來越少。

因此，目的不是要知道，而是在活動設(shè)計過程中，始終要拿出標(biāo)桿，看看是否偏離目的，是否能完全達(dá)到目的。在活動實施過程中，要不斷地進(jìn)行比較。讓所有參與者都有深刻的理解和記憶。

很多經(jīng)營者會說，這些活動都是新設(shè)計的，是第一次進(jìn)行。我們?nèi)绾卧O(shè)定目標(biāo)？

事實上，活動目標(biāo)的價值不同于企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。業(yè)務(wù)目標(biāo)是指我們努力達(dá)到的結(jié)果，而活動目標(biāo)的價值并不重要。相反，這是一個設(shè)定目標(biāo)的過程。運營商需要仔細(xì)分析其他企業(yè)類似活動的效果、我們的用戶特點、數(shù)量、時間、參與度等，并結(jié)合我們的投入產(chǎn)出比、預(yù)期收益，最終確定大概的目標(biāo)值。

通過這個過程，我們將更多地了解在設(shè)計活動時需要應(yīng)對的風(fēng)險，以及如何通過借鑒其他良好的互動方式來減少投資、提高效果。隨著對維度的更多理解，活動的成功將得到更好的支持。