網(wǎng)絡粉絲社群的主要成員是青年群體。

社交媒體為粉絲提供了與同好的交流表達平臺、生產(chǎn)創(chuàng)意內(nèi)容的展示空間和與偶像的線上接觸渠道。

網(wǎng)絡粉絲社群在管理上形成了獨有模式，依托層級結構、制度設計維持粉絲社群穩(wěn)定性、活躍度。

自媒體時代下的網(wǎng)絡社群在其組織傳播過程中呈現(xiàn)出更強的主動性、話語權和傳播力，這類社群是以核心粉絲為主導、普通粉絲參與、影響路人粉絲的群圈。

總體分為社群運營和參與者兩類。

在我另一篇文章《情人節(jié)時，怎么做運營？》中有朋友在評論中提及到這個問題，我想和大伙分享一下：

1. 我眼中的社群運營到底是啥？
2. 怎么搭建一個社群呢？
3. 搭建了之后如何運營？
4. 社群管理需要注意哪些方面？

1、什么是粉絲社群？

總體上，網(wǎng)絡粉絲社群是層級化、規(guī)范化的粉絲組織，具有相對成熟的運作模式與管理規(guī)范。

不僅存在于娛樂圈里，在傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)電商一片哀鴻的時候，我們看到一個新生的商業(yè)模式卻如火如荼得發(fā)展起來。

社交平臺成為重要的營銷陣地，通過社交圈的擴散，營銷的傳播效果可以成指數(shù)級地擴散，營銷的傳播效果可以成指數(shù)級的擴大。

互聯(lián)網(wǎng)社群就是“一群被商業(yè)產(chǎn)品滿足需求的消費者，以興趣和相同價值觀集結起來的固定群組”。

具有聚合度高、交流效率高、一致行動的特點，比如百度貼吧、高校BBS等。

而以博客、微博、微信為代表的自媒體開啟了全新的信息傳播方式，對于形成社群具有天然優(yōu)勢:

1. 聚眾傳播效應。是指“以自媒體系統(tǒng)為平臺，將多種傳播方式、傳播渠道、傳播類型、互動方式，通過信息和媒介的黏連作用相融合，將同質(zhì)性的受眾在異質(zhì)的大眾中凝結出來的傳播方式”。
2. 通俗來講，就是個性化的自媒體借助內(nèi)容生產(chǎn)、多渠道傳播可以形成內(nèi)在的凝聚力，在無數(shù)的網(wǎng)民中聚集起一群人，把這群人變成自媒體的用戶，同時自媒體要為這部分用戶提供內(nèi)容、產(chǎn)品，滿足用戶需求。

2、為什么要創(chuàng)建社群？

我們每個人在不同的群里，都會感受到截然不同的氛圍。

作為社群運營者，這些常見BUG你中招了嗎？

1、跟風學樣建“社群”

2、建成客戶群、PR 群

3、瘋狂拉人后變死群

4、追求活躍度亂投入

5、線上活躍線下缺失

……

怎么避免中招呢？

我概括為——抓好“3+2”。

圈層消費和精準營銷的時代，有目標、有結構、有核心。

建立初期-談目標談定位

首先，很多群并不能稱之為社群，更別提運營社群了。

我認為主要原因是——很多人沒有搞明白“建群”這個動作本身的意義。

與社會中其他的社群類產(chǎn)品，比如幫派、俱樂部等等對比，現(xiàn)在的各種社群運營其實做著很多類似的事。

只不過由于各種社交工具的出現(xiàn)，比如微信群聊這樣的產(chǎn)品，讓建群的成本顯著降低，給人一種“建群很容易”的錯覺，但卻往往忽略了最終的難點：

建群之后如何進行運營？

建立一個社群，你的定位到底是“產(chǎn)品粉絲群”還是“意見反饋群”？為什么這種定位能吸引用戶主動加入？

這是個非常關鍵的大問題，很多運營者沒想明白就開始做，結果什么都沒干成。

所以，在建群初期，就要深入思考一個問題：

對于群員而言，加入一個群會得到怎樣的回報？

因為人類是趨利的，他要計算自己的付出（比如時間成本）與回報是否成正比。

有的群用戶會覺得收獲很少，既不能收獲人脈，也不能學到干貨，干脆退出。

有的群大家會覺得收獲一半一半，能學到一些東西，但是也要忍受很多刷屏騷擾，分散工作注意力。

有的群大家會覺得收獲很大，這種收獲有的是一次性點破思維的局限。

有的是認識了一個志同道合的好朋友，有的是通過持續(xù)分享獲得了成長，特別是收獲成長的人會覺得自己找到了歸屬感。

在解釋如何運營之前，首先回答了“為什么要建群”這個問題：

1. 用戶來這個群是為了獲得什么
2. 我們建群是為了什么目的

了解這兩點之后，在運營時應該做什么也就顯而易見了。

3、社群的主流類型

社群的特點是“圈層消費”和”精準營銷”。

吳曉波本人曾經(jīng)在文章《2015年以后，中國的錢將存在四個地方》中提及：“這個世界出現(xiàn)了圈層，我們?yōu)槭裁床恢缆龟?，為什么不知道天蠶土豆，因為出現(xiàn)了圈層消費，我喜歡高爾夫，在高爾夫圈層，我喜歡旅游、喜歡攝影、喜歡理財，都有各自的圈層?！?/p>

“羅輯思維”是非常知名且典型的一個自媒體，如今“羅輯思維”已經(jīng)成為一個互聯(lián)網(wǎng)社群品牌，自創(chuàng)辦以來收獲了不錯的口碑，也贏得了“第一知識社群”的美譽。

這基于它的三個重要定位：受眾定位、產(chǎn)品定位和個性化定位。

“羅輯思維”聚焦于與時代緊密接軌、積極上進、追求自由的中產(chǎn)階級知識分子,高學歷、年輕、消費能力強是這一群體的主要特點。

從網(wǎng)絡視頻脫口秀到微博群、微信公眾號，再到圖書、微刊、電子雜志，“羅輯思維”的產(chǎn)品形式不斷豐富，但是“死磕自己，愉悅大家”、“做大家身邊的讀書人”的產(chǎn)品理念始終沒有變，“羅輯思維”的產(chǎn)品保持了一脈相承的生命力。

自媒體要形成品牌必須有自己的個性和獨到之處。

對于用戶而言，現(xiàn)在有六種常見的社群需求：

1、獲取垂直行業(yè)優(yōu)質(zhì)信息的需求

2、個性化咨詢的需求

3、尋找專業(yè)報告和文章的需求

4、互相抱團激勵的需求

5、眾包案例收集匯總需求

6、尋找同頻交流的需求

對于運營而言，現(xiàn)在有三種常見的社群類型：

運營者需要知道，創(chuàng)建垂直類社群，目標用戶幾乎都是領域里的專家。在互聯(lián)網(wǎng)上多次被傳播的信息，他們幾乎都已經(jīng)了解。

所以，必須提供原創(chuàng)/獨家/新鮮的內(nèi)容，才能增強社群吸引力。

為了實現(xiàn)這一點，社群運營者就應該邀請相應的專家，成為社群顧問與簽約作者，定期發(fā)布獨家內(nèi)容，吸引社群用戶的關注。

運營者需要知道，創(chuàng)建學習類社群，目標用戶目的很明確，就是尋找學習的監(jiān)督者并且可以進行心得交流，所以注意這幾點：“明確的群規(guī)則”、“怎么打卡”、“交付作業(yè)”、“嚴禁廣告”等。

運營者需要知道，創(chuàng)建業(yè)務相關的社群，比如“了解產(chǎn)品后轉化過來的用戶”，一般都是通過一場試聽或者講座活動等聚集起來，群員就是想來聽一次課就走的。

但是我們作為運營人員，則是為了讓用戶通過低價，甚至免費的短期課程，而進一步為更高價的產(chǎn)品付費，所以要注意的是：“保證課程的優(yōu)質(zhì)性”、“設置好轉化流程”、“甚至為此準備好每一步的話術，從而將有意愿的用戶更進一步的轉化”。

對于這類群，就要格外當心了，你知道轉化流程嗎？

當費了大力氣將用戶聚集起來，并且試聽了你的課程或講座，你卻不做好轉化流程，沒有一個好的流程設計去挖掘潛在的意向用戶，那么前期的努力其實就是白費了。

因此，一定要在用戶入群前就設計好，什么步驟可以轉化，什么步驟可以刺激用戶進一步的消費欲望，當用戶想要購買更貴的產(chǎn)品時可以怎么迅速聯(lián)系到你。

總結與回顧一下：

1、認真分析你的初心，構建社群的目的，是為了營銷銷售產(chǎn)品？

2、還是為大家學習成長？還是為提升品牌影響力？

3、還是純粹的公益組織或興趣團體？

4、還是就是社交型的高端人士？

5、情感型、使命價值觀型？

這些都會影響你的粉絲受眾目標，還有后期的運營策略。

社群運營的形式與可視化，社群運營中一切行為皆媒體、一切內(nèi)容皆營銷，你是否有自媒體達人或視頻達人。

讓你的一切運營行為激勵吸引更多的用戶關注或加入，產(chǎn)生更大的連接價值。

對不起，如果以上幾點你都不具備，那很顯然自建社群并不適合你，但你可以選擇投資社群、合建社群等。

最后，還沒有運營過社群的同行們可以著手準備起來了，請注意一定要選擇風口。

無論小米粉絲的智能手機快速崛起的風口 ，還是羅輯思維、互聯(lián)網(wǎng)思維泛濫的趨勢，都很大程度上加速成就了他們。

所以社群定位一定考慮選擇社群用戶的結構趨勢、載體趨勢、情感趨勢、工具趨勢、運營手法趨勢……

只有識勢、取勢、造勢，運營社群才能事半功倍的效果。

雖然今天說的可能偏理論性，但掌握總的世界觀和宏觀思維能為做好社群、做好運營乃至每一件事打牢根基。

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作者：運營公舉小磊磊

來源：運營公舉小磊磊